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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 기타문의 ] 구매적립금은 언제 들어오나요?

    주문건 배송완료 후 7~10일 뒤에 자동으로 사용가능 적립금으로 전환이 되세요.

  • [ 교환&반품 ] 상품을 교환/반품 하고싶어요.

    교환/반품은 상품 수령 후 (택이 제거되어있지 않은 새상품상태) 7일 이내에 고객센터나 게시판으로 접수신청을 해주셔야 합니다.

    상품 수령 후 CJ택배 전화연결(1588-1255) 또는 CJ택배 사이트에서 착불로 반품접수 해주시고,

    상품과 반품요청서에 성함,연락처,교환/반품 사유를 기재하신 후 택배비를 동봉하셔서 보내주세요.


    * 교환/반품 원하시는 상품에 따라 배송비가 조금씩 틀리니 반드시 답변드린 내용 확인 부탁드립니다.

  • [ 교환&반품 ] 교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

    교환/반품 택배비의 경우 상황에 따라 조금씩 틀리니 아래 금액을 참조해 주세요.

    단, 상품의 불량이나 오배송의 경우 동일 상품 교환 시 택배비는 무료이며,

    다른 상품으로 교환을 원하시거나 반품시에는 반품배송비는 무료이지만 교환배송비,초기배송비가 발생될 수 있습니다.


    1. 교환

    - 단순교환 → 4,000원

    - 불량상품 수령 후 동일상품으로 교환 시 → 무료

    - 불량상품 수령 후 다른 상품으로 교환 시 → 2,000원


    2. 일반반품

    - 반품제외 실수령 상품금액 5만원 이상 → 2,000원

    - 반품제외 실수령 상품금액 5만원 이하 → 4,000원



  • [ 교환&반품 ] 교환/반품이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?

    1. 상품 수령 후 7일경과 되었을 경우

    2. 상품의 가치가 훼손된 경우(향수냄새, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)

    3. 인위적으로 상품을 손상시킨 경우(인위적인 수선, 세탁, 제품훼손 등)

    4. 세탁한 제품, 수선한 제품, 착용한 제품

    5. 상세페이지의 세탁방법으로 세탁하지 않아 문제가 발생한 제품



    * 상품은 공급처의검품 후 입고되고 포장시 또 한번 검품하여 총 두 번에 걸쳐 불량상품을 체크하므로

    고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

  • [ 교환&반품 ] 주문한 상품이 아닌 다른상품(또는 불량상품)이 왔어요.

    게시판 또는 고객센터로 접수 후 CJ택배(1588-1255)로 전화하셔서 착불로 보내주시면

    동일상품으로 교환가능하며 교환택배비는 서울여자에서 일체 부담하여 처리해드립니다.

    (타사택배 이용 시 불량 또는 오배송일경우라도 선불로 보내주셔야 합니다.)


    1.불량교환

    - 불량 상품 수령 후 동일상품으로 교환 시 → 무료

    - 불량 상품 수령 후 다른 상품으로 교환 시 → 2,000원



    2. 불량반품

    - 반품제외 실수령 상품 금액 5만원 이상 → 무료

    - 반품제외 실수령 상품 금액 5만원 이하 → 2,000원



    * 잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 반드시 상품을 서울여자로 보내주셔야 원활한 처리가 가능합니다.


    * 택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환은 처리가 불가능하니 양해부탁드립니다.

  • [ 교환&반품 ] 교환(반품)상품을 타사택배로 보내고 싶어요.

    타사택배로 교환하실 경우 선불 결제 후 2,000원을 동봉하여 보내두세요.

    타사택배로 반품하실 경우 선불 결제 후 상담내용에 따라 배송비를 동봉해주세요.


    * 타사택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • [ 교환&반품 ] 환불은 어떻게 받나요?

    환불은 결제하신 방법대로만 처리가 가능하며,반품상품 도착일로부터 1~2일내에 처리가 됩니다.

    결제방법에 따라 환불처리 기간이 조금씩 틀리니 아래 내용을 참고해주세요.


    -무통장입금 : 오후 5시이전 처리건 당일 저녁 7시이후 확인 가능 / 오후 5시 이후 처리건 익일 저녁 7시이후 확인 가능


    -카드결제 : 취소 승인일로부터 3~5일 소요


    -실시간계좌이체 : 취소 승인일로부터 3~5일뒤 결제하신 은행으로 자동입금


    -휴대폰결제 : 계좌로 환불진행 (반품시 입금받으실 은행명,계좌번호,예금주기제해 주셔야하세요)



    * 카드결제의 경우 사용하신 카드에 따라 (실시간계좌이체,휴대폰결제는 부분취소 불가) 부분취소가 불가능한 경우,

    실 구매상품에 대한 금액을 재결제 하시면 초기결제건 전체취소를 진행해드리고 있습니다.


    재결제는 서울여자 계좌로 입금해주시거나 다른 결제 방법은 원하실 경우 개인결제창(Only You)생성 도와드릴 수 있습니다.


    * 적립금으로 구입하신 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다.

  • [ 교환&반품 ] 세탁(착용)후 불량상품에 대한 처리절차는 어떻게 되나요?

    세탁 후의 상품은 공정거래법 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되어 교환/반품처리가 어렵습니다.

    상품 상세페이지 하단에 기재되어 있는 세탁방법으로 세탁하지 않아 생기는 문제에 대해서는 저희가 책임지지 않는 점 양해바랍니다.


    하지만 초리불량이 의심되는 경우에는 예외적으로 처리가 가능합니다.

    세탁 후에 초기불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 한국소비생활연구원에 판정을 의뢰하고 있습니다.


    불량 판동 의뢰를 접수하실 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 심의비용이 부담되기 때문에 고객님의 동의를 받고 있습니다.

    심의결과가 불량상품일 경우 비용은 저희가 부담하고 있으나,불량이 아닐 경우에는 고객님께서 비용을 부담하셔야 되니 참고부탁드립니다.

    심의결과는 접수 후 10~15일정도 소요되고 있으니 결과가 나오는대로 연락을 드리고 있습니다.

  • [ 교환&반품 ] 카스취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요

    카드취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는것이 아니라

    고객님이 KCP라는 가맹점을 통해 결제하셨듯이 저희도 KCP를 통해 취소가 이루어진답니다.

    저희가 취소요청을 하게되면 KCP에 취소데이터가 넘어간 후 KCP에서 해당카드사에 승인취소 요청이 들어가며

    최종적으로 승인취소 완료까지 7~10일정도 소요되니 이점 꼭 참고해주시구요~


    영업일기준 10일뒤에도 취소처리가 정상적으로 되어있지 않다면 게시판 또는 고객센터로 문의바랍니다.


  • [ 교환&반품 ] 부분취소 불가로 재결제 안내받았는데,어떻게 하면되나요?

    부분취소가 불가능한 결제 건인 경우(부분취소 불가 카드,실시간계좌이체,휴대폰결제)

    실 구매상품에 대한 금액을 재결제 하시면 초기결제건 전체취소를 진행해드리고 있습니다.


    재결제는 서울여자 계좌로 입금해주시거나, 다른 결제 방법 원하실 경우 개인결제창(Only You)생성 도와드릴 수 있습니다.


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  • 농협 / 351-0864-4129-53
  • 예금주 : 김광언(서울여자)
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